Trocas e Devoluções
O cliente tem o direito de proceder à devolução da encomenda, total ou parcialmente, até ao prazo limite de 14 dias após ser recepcionada. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).
Para o efeito, deverá enviar um email para a respetiva marca, telmo.lm@outlook.pt no caso de Telmo Macedo® ou aromartatelier@gmail.com quando referente a artigos da Aromart Atelier®, indicando os dados a seguir mencionados:
- Nome do receptor
- Contacto de telefone/telemóvel
- Número da encomenda
- Data da encomenda
- Data de recepção da encomenda
Após recepção do pedido de devolução, será dada uma resposta com a maior brevidade possível.
Condições para a devolução
Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou mau manuseamento.
Reservamo-nos no direito de não aceitar devolulções de produtos que tenham sofrido qualquer tipo de utilização, transformação, danos e/ou falta da embalagem original.
Documentação
Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da factura de compra, do comprovativo de pagamento.
Reembolso
Após a avaliação do bom estado das peças devolvidas, o reembolso será processado, no máximo em 14 dias.
O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso.
Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente a sua conta bancária. Se ainda assim não confirmar o depósito do valor, procure também contactar o seu gestor bancário. Se ainda assim, não tiver feedback, procure contactar o banco. Após estes passos, poderá contactar-nos.
Na eventualidade de receber uma encomenda danificada, deverá comunicar-nos no dia da receção, enviando fotos dos produtos danificados. Nestes casos, a troca ou devolução será avaliada após a receção e confirmação do estado dos produtos.
Trocas
Uma troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta, incorrecta ou com danos decorrentes do acto da entrega. Caso pretenda efectuar a troca de um artigo, deverá enviar um email para a respetiva marca, telmo.lm@outlook.pt no caso de Telmo Macedo® ou aromartatelier@gmail.com quando referente a artigos da Aromart Atelier®.
Ofertas
Se o artigo foi oferecido, o mesmo só será aceite para troca e mediante a apresentação do respectivo talão de oferta.
Portes de envio
Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014.
O cliente ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja, quer seja para efeitos de devolução ou troca.
Não podemos garantir que os artigos são devolvidos ou que chegam em condições idênticas às do momento em que são enviados.
Devoluções internacionais
No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.